Klanttevredenheid over de geleverde diensten en producten is een van de belangrijkste doelstellingen van Edux. Edux meet deze tevredenheid zelf continu. Voor een nog objectiever beeld wordt ook een extern bureau ingeschakeld: CEDEO.CEDEO is een onafhankelijke toetsingsorganisatie die organisaties onderzoekt op klanttevredenheid, kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid.Een CEDEO-erkenning betekent dat meer dan 80% van de opdrachtgevers tevreden is over de kwaliteit en de performance van een aanbieder. Edux ondergaat elke twee jaar een CEDEO-klanttevredenheidsonderzoek dat specifiek is toegesneden op de dienstverlening van onderwijsadviesbureaus. Edux is CEDEO-erkend. (http://www.cedeo.nl/).

De bedrijfsvoering van Edux voldoet aan de internationaal erkende ISO 9001:2000-normen.Edux is ISO-gecertificeerd omdat Edux de verschillende bedrijfsaspecten zo benadert dat voldaan wordt aan de behoeften van klanten en aan het bereiken van de geformuleerde doelen van de organisatie. Het gaat hierbij om:

• Beleid
• Organisatie
• Resultaten
• Processen
• Hulpbronnen
• Mensen

De doelstellingen en planning met betrekking tot de zes onderwerpen worden voortdurend op diverse manieren geëvalueerd. Er worden Kritische Succes Factoren (KSF) benoemd en prestatie-indicatoren om het bereiken van de kwaliteitsdoelstellingen te kunnen toetsen. De plannen worden gemaakt en bijgesteld volgens een zogeheten pdca-cyclus. Deze cyclus bestaat uit:

• plannen maken (plan)
• plannen uitvoeren (do)
• uitvoering evalueren (check)
• plannen bijstellen (act)

Kortom: Edux functioneert als een lerende organisatie, die continu zijn kwaliteit verbetert.De opzet en het functioneren van de processen binnen elk van de onderwerpen is duidelijke in een kwaliteitshandboek beschrevenDe toetsing aan de ISO normen vindt plaats door Certiked. (http://www.certiked.nl/)

Certiked heeft ISO criteria uitgewerkt en zorgvuldig afgestemd op de processen die zich in een kennisintensieve organisatie voordoen. Kennisintensieve organisaties, zoals Edux, hebben te maken met professionele medewerkers die sterk bepalend zijn voor kwaliteit en die tegelijkertijd de ‘productiemiddelen' en de ‘uitrusting' van de organisatie zijn.De beoordelingen door Certiked zijn sterk gericht op kwaliteitsverbetering. Edux is door Certiked zeer positief beoordeeld met als resultaat het ISO 9001 -2008 certificaat.